Vanliga frågor

Kan jag ändra min beställning?
Tyvärr kan vi inte ändra någon information på en befintlig beställning när den redan har behandlats för frakt, inklusive detaljer som din leveransadress, faktureringsinformation, artikel, storlek eller kvantitet. Vi kan inte heller avbryta beställningar efter att de har behandlats. Om du ännu inte har fått en fraktbekräftelse kan vi kanske bearbeta en adressändring eller avbokning. Vänligen kontakta support@umgstores.com och vi kommer att göra allt vi kan för att tillgodose din begäran!

Alla beställningar omfattas av våra returpolicyer. Observera att en begäran om adressändring eller avbokning inte är garanterad förrän en av våra medarbetare har bekräftat att din begäran har behandlats.

När debiteras mitt konto efter att jag har lagt en beställning?
Om du lägger en beställning i vår butik debiteras du omedelbart för hela kostnaden för din beställning. Om du ser några ytterligare väntande avgifter på ditt konto, vänligen ge upp till 3 arbetsdagar för att de ska reverseras. Om de inte reverseras och du tror att det har skett en faktureringsfel, vänligen kontakta support@umgstores.com.

Kan jag lägga en beställning över telefon?
Vi kan bara acceptera beställningar som läggs genom webbplatsen. Om du har problem med att komma åt webbplatsen av någon anledning, vänligen kontakta support@umgstores.com och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.

Kan jag få en annan storlek eller färg än vad som erbjuds i butiken?
Nej. Om en storlek, färg eller annan variant inte visas online är den för närvarande inte tillgänglig.

Vad händer om ni har slut i lager av en artikel som jag redan har beställt?
I sällsynta fall när en artikel tar slut i lager efter att din beställning har lagts, kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att byta ut den påverkade artikeln mot en annan av lika värde. Vi gör allt vi kan för att se till att lagret är korrekt för att undvika att detta händer. Observera att om vi inte får svar från dig inom 5 arbetsdagar förbehåller vi oss rätten att återbetala din beställning i sin helhet.

Om jag köpte ett paket, kan jag ta bort en eller flera artiklar från det för en återbetalning?
Nej. Om du beställer ett paket och senare beslutar att du inte vill ha allt som ingår i det måste du avboka hela beställningen för paketet och köpa de artiklar du vill ha separat.

Vad är försäljningsskatten på min beställning?
Försäljningsskatt tillämpas på alla inhemska beställningar. Skatten beräknas baserat på till

När kommer min order att skickas?
I de flesta fallen, förutom pre-order, skickas beställningar inom 1-3 arbetsdagar i Sverige. Leveransdatum är inte garanterade om inte annat anges. Leveranstiden utanför Sverige kan variera.

När kommer jag att få spårningsinformation?
Du kommer att få spårningsinformation så snart ditt paket skickas, via den e-postadress du angav vid din beställning. Se till att kontrollera alla inkorgar, inklusive din skräppostmapp, om du inte hittar din fraktbekräftelse. Observera att det ibland kan ta upp till 3 dagar innan din spårningslänk uppdateras.

Hur lång tid tar det för min beställning att komma, när den väl skickats?
Inrikesbeställningar kommer normalt fram inom 1-3 arbetsdagar efter leverans, om inte annat anges. Internationella beställningar kommer normalt fram inom 3-7 dagar efter leverans. Observera att beställningar kan ta upp till 14 arbetsdagar beroende på din plats och beställningar som behöver passera tullkontoret i ditt land kan ibland orsaka ytterligare förseningar.

När en beställning lämnar vårt lager kan transportören orsaka förseningar på grund av faktorer utanför vår kontroll. Vi kan tyvärr inte kontrollera hur snabbt en beställning kommer fram efter att den har lämnat vårt lager. Att kontakta transportören är det bästa sättet att få mer information om ditt pakets plats och förväntad leveransdatum.

Observera att fraktförseningar kommer att uppstå om du anger en felaktig adress vid kassan.

Om ditt paket returneras till vår anläggning på grund av ett fraktfel kommer vi att kontakta dig via e-postadressen som du angav med din fraktinformation. Om vi inte får något svar inom 5 arbetsdagar, reserverar vi oss för rätten att återbetala din order. Detta gäller alla varubeställningar, inklusive försäljning av begränsade upplagor och förbeställningar.

Observera att vid en uppdelning av orderleveranser kan vi endast återbetala dig för vad som har returnerats till oss.

Hur returnerar jag en vara?

- Packa noga den vara som du vill returnera, helst i det ursprungliga paketet.

- Fyll i returformuläret och lägg det i paketet.

- Lämna paketet på din närmaste postutlämningsställe för PostNord, DHL, FedEx eller ditt föredragna bud och köp den lämpliga frakten till returadressen som anges nedan. Kostnaden för returfrakt betalas av kunden. För mer information om dessa tjänster och utlämningsställen, besök postnord.com, DHL.com och Fedex.com. Vi rekommenderar att du sparar kvittot på frakt.

- Efter att vi har mottagit paketet kommer vi att hantera en återbetalning och meddela dig via e-post. Fraktkostnader och hanteringsavgifter återbetalas inte.

Observera att i vissa fall kan det ta upp till 30 arbetsdagar att hantera returer och återbetalningar.

Returadress:
Universal Music AB
C/O Belwrk AB
Sorterargatan 35
162 50
Vällingby

Vem betalar för min retur?
Du står för kostnaden för returfrakt, förutom i de fall där vi är ansvariga för orsaken till returen eller utbytet (se "Skadade, felaktiga eller ofullständiga beställningar").

Hur lång tid tar det innan jag får återbetalning för min retur?
Var vänlig och ge 3-5 arbetsdagar för att hantera din retur. Återbetalningar tar vanligtvis 3-4 arbetsdagar att dyka upp på ditt konto efter att de har hanterats, men kan ibland ta upp till 10 arbetsdagar.

Om mer än 30 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@umgstores.se.

Kan jag returnera en vara som ingår i ett paket för en återbetalning?
Nej. Om du vill returnera en vara som ingår i ett paket för en återbetalning måste du returnera hela paketet. Delvisa återbetalningar kommer inte att tillhandahållas för varor i ett paket om det inte finns verifierad skada på den varan.

Vad ska jag göra om min beställning har skadats, är felaktig eller ofullständig?
Om din vara har skadats eller om du har fått felaktig vara, vänligen kontakta oss så skickar vi en returetikett till dig via e-post. Vi ansvarar inte för några skador på någon produkt när varan har använts, tvättats eller liknande.

Vad gör jag om varan jag beställde inte ser ut som bilden i butiken?
Ofta är bilderna som används i butiken digitala mock-ups av vad produkten är tänkt att se ut som. Detta kan vanligtvis variera när produkten är skapad och skickad. Tveka inte att kontakta vårt team om du tycker att den produkt du har fått skiljer sig avsevärt från den digital

Min produkt i begränsad utgåva skickades men kom inte fram på grund av ett fraktfel. Hur kan jag få min vara?
Om ditt paket returneras till vårt lager på grund av ett fraktfel kommer vi att kontakta dig för att få en uppdaterad adress via den e-post som angavs i din fraktinformation. Om vi inte får något svar inom 5 arbetsdagar förbehåller vi oss rätten att återbetala din order.

Finns det några undantag eller varor som inte kan returneras?
Tyvärr kan vi inte acceptera returer på varor som säljs under rea, anpassade produkter eller presentkort.

Hur kan jag byta en vara?
Vi hanterar inte utbyten. Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen är godkänd, göra en separat beställning för den nya varan.

Jag beställde en vara som listades som "förbeställning." När kommer den att komma?
Förbeställda varor är inte tillgängliga för leverans vid köptillfället. Leveranstiderna för förbeställningar anges i produktbeskrivningen. Observera att om inte annat anges, kommer en beställning som innehåller en förbeställningsvara inte att skickas förrän alla varor är tillgängliga.

Vänligen kontrollera produktens sida för den senaste informationen om när förbeställningsvaror kommer att skickas. Leveransdatum för dessa varor är inte garanterade om inte annat anges.

Även om vi gör allt vi kan för att kommunicera exakta leveransuppskattningar för dina beställningar, så kan oförutsedda produktionsförseningar för förbeställnings- och limited edition-varor hända. Om en vara i din beställning påverkas av en produktionsförsening kommer vi att meddela dig via e-post så snart som möjligt.

Finns det något annat jag bör veta om förbeställningar?
Ja! Om du beställer en förbeställning från vår butik, vänligen notera följande:

- Betalning debiteras omedelbart vid utcheckningen.

- Om du beställer en förbeställningsvara tillsammans med en vara i lager kommer din beställning, om inte annat anges, att skickas när förbeställningsvaran blir tillgänglig.

- Förbeställningstidslinjer varierar beroende på produkt. Vänligen se produktens sida för uppskattningar om när den vara du beställer avses att skickas.

- Datumet som anges på produktsidan är en uppskattning baserad på information från varuleverantören och kan variera beroende på efterfrågan.

- Detaljer om förseningar kommuniceras när information tillhandahålls av leverantören. Om det inte har lämnats någon uppdatering, har vi ännu inte informationen tillgänglig.

Vad ska jag göra om min beställning kom skadad, felaktig eller ofullständig?
Om din vara har kommit skadad eller om du har fått en felaktig vara, vänligen kontakta support@umgstores.se så skickar vi en returetikett till dig via e-post.

Vi är inte ansvariga för några skador på någon vara när varan har blivit använd, tvättad eller buren.

Vad händer om den vara jag beställde inte ser ut som bilden i butiken?
Ofta är bilderna som används i butiken digitala mock-ups av vad produkten är tänkt att se ut som. Detta kommer vanligtvis att variera när produkten är skapad och skickad ut.

Tveka inte att kontakta vårt team om du känner att produkten du har fått skiljer sig mycket från den digitala mock-upen i butiken. Se till att skicka en eller två bilder så att vårt team kan se skillnaden för att kunna hjälpa dig bättre.

Kan jag byta min begränsade upplaga artikel?
På grund av den begränsade upplagan av dessa artiklar kan vi inte acceptera byten av försäljning av begränsade upplagor.

Min begränsade upplaga order skickades, men kom inte fram på grund av ett fraktfel. Hur kan jag få min artikel?
Om ditt paket returneras till vårt lager på grund av ett fraktfel, kommer vi att kontakta dig för en uppdaterad adress via e-post som angetts med din fraktinformation. Om vi inte får ett svar inom 5 arbetsdagar förbehåller vi oss rätten att återbetala din order.